Terma & Syarat Penggunaan Platform mama24

Dengan mengakses atau menggunakan platform mama24, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk mematuhi Terma & Syarat ini, berserta dengan Dasar Privasi dan mana-mana garis panduan tambahan yang dikeluarkan dari semasa ke semasa.

Terma ini terpakai kepada semua pengguna platform mama24, termasuk pengunjung tanpa akaun, ahli berdaftar, dan peserta dalam sebarang promosi atau pertandingan yang dianjurkan oleh mama24.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan mama24, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Seorang penduduk Malaysia yang sah dengan nombor telefon Malaysia yang aktif.
• Tidak termasuk dalam senarai pengecualian diri atau larangan perjudian yang dikeluarkan oleh mana-mana pihak berkuasa.
• Belum pernah mempunyai akaun mama24 yang ditamatkan atas sebab pelanggaran terma sebelum ini.
• Tidak bertindak sebagai wakil atau ejen bagi pihak ketiga dalam mana-mana kapasiti.

mama24 berhak meminta bukti umur dan identiti pada bila-bila masa. Sekiranya pengguna did apati memberikan maklumat palsu tentang umur atau identiti, akaun akan ditamatkan serta-merta dan semua baki dana boleh dirampas.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. Semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda adalah tanggungjawab anda sepenuhnya.

• Jangan berkongsi kata laluan atau butiran akaun dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga.
• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan di platform lain.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk perlindungan tambahan melalui tetapan akaun.
• Hubungi pasukan sokongan mama24 dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Akaun adalah milik peribadi dan tidak boleh dipindahmilik, dijual, atau dipinjamkan kepada pihak lain.

mama24 berhak menggantung akaun buat sementara waktu untuk tujuan pengesahan keselamatan, siasatan aktiviti mencurigakan, atau atas permintaan pihak berkuasa yang berkaitan. Semasa tempoh penggantungan, akses kepada dana mungkin ditangguhkan sehingga siasatan selesai.

mama24 menerima pelbagai kaedah pembayaran yang popular dan selamat di Malaysia. Semua deposit mesti datang daripada sumber yang sah dan atas nama ahli yang berdaftar sahaja.

• Semua deposit adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan setelah diproses.
• mama24 tidak mengenakan sebarang bayaran tambahan untuk deposit, namun pihak bank atau penyedia e-wallet anda mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Deposit yang gagal akibat kesilapan pengguna tidak akan ditambah secara automatik ke akaun. Hubungi sokongan pelanggan dengan bukti transaksi.
• mama24 berhak mengehadkan jumlah deposit maksimum harian bagi sesetengah akaun berdasarkan penilaian risiko dalaman.

Pengeluaran dana hanya dibenarkan selepas proses pengesahan KYC (Know Your Customer) berjaya diselesaikan. Ini merupakan keperluan piawaian industri untuk memastikan keselamatan semua ahli mama24.

• Pengeluaran minimum adalah RM50 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran diproses dalam tempoh 15 hingga 30 minit pada hari bekerja biasa.
• Kaedah pengeluaran mesti sama dengan kaedah deposit yang digunakan, kecuali dalam keadaan tertentu yang diluluskan oleh pihak pengurusan.
• Pengeluaran pertama kali memerlukan pengesahan identiti tambahan melalui e-mel atau sokongan langsung.
• Pengeluaran melebihi RM5,000 mungkin memerlukan masa pemprosesan yang lebih lama, sehingga satu hari bekerja.
• Dana bonus yang belum memenuhi syarat rollover tidak boleh dikeluarkan sehingga keperluan rollover dipenuhi sepenuhnya.

mama24 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik untuk ahli baharu dan ahli sedia ada. Setiap promosi mempunyai terma khusus yang mesti dibaca dan difahami sebelum dituntut.

• Bonus alu-aluan hanya layak dituntut sekali sahaja bagi setiap akaun baharu.
• Keperluan rollover standard mama24 adalah 10x hingga 30x bergantung kepada jenis bonus — syarat tepat dinyatakan dalam setiap tawaran promosi.
• Bonus mesti digunakan dalam tempoh 30 hari dari tarikh pengkreditan ke akaun. Bonus yang tamat tempoh akan dilucutkan secara automatik.
• Sesetengah permainan mungkin tidak dikira atau dikira pada peratusan berbeza terhadap keperluan rollover. Senarai penuh tersedia dalam halaman promosi berkaitan.
• mama24 berhak mengubah, menggantung, atau menarik balik mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
• Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus, termasuk teknik lindung nilai (hedging) atau penggunaan berbilang akaun, akan menyebabkan pembatalan semua bonus dan kemenangan berkaitan.

Semua permainan di mama24 — termasuk slot, baccarat langsung, blackjack, roulette, pertaruhan bola sepak, badminton, dan e-sukan — tertakluk kepada peraturan masing-masing yang dinyatakan dalam halaman permainan berkenaan.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad. Sebarang percanggahan teknikal yang mempengaruhi keputusan akan diselesaikan berdasarkan data pelayan mama24 yang direkod secara automatik.
• Pertaruhan yang dibuat semasa gangguan sistem atau kerosakan teknikal mungkin dibatalkan dan wang dikembalikan ke akaun.
• mama24 berhak membatalkan, menangguhkan, atau membuka semula pertaruhan bagi sebarang acara yang terjejas oleh keadaan luar kawalan seperti penundaan, pembatalan, atau keputusan yang tidak sah.
• Untuk permainan kasino langsung, keputusan dealer adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti kesilapan teknikal yang jelas.
• Pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan dinyatakan dalam antara muka permainan berkenaan dan boleh berubah dari semasa ke semasa.

Untuk memastikan persekitaran permainan yang selamat dan adil untuk semua ahli mama24, aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali:

• Penggunaan perisian bot, skrip automatik, atau sebarang alat yang memberi kelebihan tidak adil dalam permainan.
• Penipuan, penggodaman, atau sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan teknikal platform.
• Membuka atau menggunakan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus atau kelebihan lain.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan (kolusi).
• Pengubahan wang haram atau menggunakan platform mama24 untuk sebarang aktiviti haram.
• Menyebarkan maklumat palsu atau menfitnah berkaitan mama24 di mana-mana platform awam.
• Penggunaan kad kredit atau akaun bank milik orang lain tanpa kebenaran yang sah.

mama24 mengambil serius privasi dan keselamatan data peribadi semua ahli. Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma ini.

• Data peribadi anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan anda.
• Maklumat akaun mungkin dikongsi dengan pihak berkuasa yang berkaitan apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia.
• Semua transaksi kewangan dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit.
• Anda berhak meminta akses kepada data peribadi anda atau memohon pemadaman akaun melalui saluran sokongan kami.

mama24 komited sepenuhnya terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli mengekalkan kawalan ke atas tabiat bermain mereka.

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui halaman tetapan akaun.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum anda dalam tempoh masa tertentu.
• Had Sesi: Tetapkan tempoh maksimum sesi bermain anda sebelum sistem mengeluarkan anda secara automatik.
• Rehat Sementara: Tangguhkan akaun anda selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari pada bila-bila masa.
• Pengecualian Diri: Tutup akaun anda secara kekal dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

Sekiranya anda atau orang yang anda sayangi menghadapi masalah berkaitan perjudian, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk mendapatkan sumber bantuan dan maklumat lanjut.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, mama24 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas, teladan, atau punitif yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dijadualkan atau kecemasan teknikal.
• Kerugian yang timbul akibat kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran di luar kawalan mama24.
• Kerosakan peranti atau kehilangan data pengguna akibat penggunaan platform.
• Kerugian yang timbul daripada akses tidak sah ke akaun anda akibat kelalaian anda sendiri.

mama24 berhak meminda, mengubah, atau mengemas kini Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di laman web ini.

• Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan material melalui e-mel atau notifikasi dalam akaun.
• Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa memahami syarat terkini.
• Penggunaan berterusan platform mama24 selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terhadap Terma yang dipinda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kekeliruan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini, pasukan sokongan mama24 sedia membantu anda melalui pelbagai saluran komunikasi.

• E-mel: support@mama24.net
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui butang sembang langsung di sudut bawah skrin
• Masa tindak balas: Kurang daripada 3 minit melalui live chat, 24 jam melalui e-mel

Untuk maklumat lanjut tentang polisi kami, sila rujuk halaman Dasar Privasi, Permainan Bertanggungjawab, dan Soalan Lazim kami.